Mini MBA in Customer Centric
Module 1: Employee Engagement
To be customer centric, you must cultivate employee satisfaction. Learn how to create an organisational culture that helps to deliver customer centricity.
Module 2: Social Responsibility
Social Responsibility is more than a tick box exercise. Learn how to develop social responsibility policies that prove to customers and employees you’re taking it seriously.
Module 3: Diversity and Inclusion (inside and outside the organisation)
The more diverse and inclusive your business is the more successful you’ll be.
Assess gaps in diversity and inclusion within an organisation and plan for the future.
Module 4: Customer Experience
Learn how to create a customer experience across all your channels and touchpoints that meets the needs of your most important customer segments.
Module 5: Technology as an Enabler
We tend to overestimate the impact of technology in the short-term and underestimate its impact in the longer-term. Learn how to prioritise and evaluate the technology solutions required to deliver the experience your customers expect.
Module 6: Channel Strategy
To be successful, you need more than an omni-channel strategy. You need to develop a customer-centric channel strategy based on the needs of your most important customer cohorts.
Module 7: Customer Centric Marketing
Understand the opportunity to drive up profitability by moving from push to pull communications and how personalisation can help turn customers into fans.
Module 8: Organisation Structure and Skills
To ensure customers receive consistent experiences through all channels and touchpoints, you need to define an operating model to deliver customer centricity within the organisation.
Module 9: Measuring what Really Matters
Cut through the noise about big data to get to actionable insight. Learn how to successfully measure and evaluate customer centricity in an organisation.
Module 10: Activation Plan
The key to the successful implementation of customer centricity across your organisation is to have a prioritised plan of action. Our activation plan will provide you with the framework and steps for achieving true customer centricity.
Apakah teman teman sedang mencari pembelajaran customer centric jarak jauh? jika kalian ingin mencari dan ingin menggabungkan pembelajaran interaktif dengan secara studi online, kelas virtual kami sangat cocok buat teman teman sekalian. Melalui sesi Zoom langsung, teman teman akan dapat terlibat dengan trainer kami dan teman sekelas lainnya serta belajar dengan nyaman dari rumah saja. Trainer kami akan membawa teman teman melalui presentasi setiap topik dan dapat berrinteraksi secara virtual.
Teman teman akan mendapatkan akses ke website kami, platform online yang kami sudah persiapkan buat teman teman, dimana kalian dapat menonton hasil rekaman webinar, dan menemukan bahan bacaan tambahan yang kami sudah sediakan untuk memperluas wawasan teman teman terkait dengan ilmu customer centric dan kalian dapat lakukan itu kapan saja dan dimana saja tanpa mengganggu pekerjaan teman teman sekalian.
Bagaimana cara kerja kelas virtual kami?
Tergantung pada jadwal pelatihan yang teman teman sudah pilih, kami menawarkan kelas secara virtual sore hari, malam dan akhir pekan. Teman teman dapat memilih schedule pelatihannya sesuai dengan jadwal yang lebih nyaman.
Kelas Sore & Malam Virtual
Dengan kelas sore dan malam virtual kami, teman teman akan dapat menghadiri sesi langsung yang disampaikan oleh salah satu trainer ahli kami melalui Zoom. Kelas sepenuhnya interaktif dan kalian akan memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan terlibat dalam diskusi dengan teman sekelas virtual Anda. Kelas sore virtual berlangsung seminggu sekali dari pukul 14.30 – 16.30 dan kelas malam virtual berlangsung seminggu sekali dari pukul 18.30 – 20.30.
Kelas Akhir Pekan Virtual
Dengan kelas akhir pekan secara virtual yang kami sudah siapkan, teman teman akan dapat menghadiri beberapa sesi setengah hari per modul. Jumlah sesi yang tepat tergantung pada kualifikasi tertentu yang kalian pelajari. Opsi ini sangat ideal jika teman teman menginginkan sesi interaktif yang tidak dapat mengikuti kelas karena tugas dan pekerjaan teman teman. Kelas akhir pekan virtual berlangsung dari jam 9.30 pagi – 12.30 siang.
Apa saja yang termasuk?
Sebagai siswa kelas virtual, teman teman akan mendapatkan :
Anda juga akan mendapatkan akses penuh https://rumahkarir-jicsi.com, yang meliputi:
o Rekaman webinar dari trainer kami yang berpengalaman
o Slide presentasi yang digunakan di kelas virtual dan tautan ke bahan bacaan tambahan
Syllabus & Course Content
The Mini MBA in Customer Centricity akan memberitahukan kepada teman teman suatu framework bagaimana mengutamakan pelanggan sebagai kelas utama dalam menjalankan suatu bisnis serta manfaat manfaat yang akan di dapatkan jika mengutamkan pelanggan diatas segalanya terkait dengan bisnis yang dijalankan. Teman teman juga akan mempelajari bagaimana to create a culture centred around employee and how to empowerment and how to increase customer lifetime value. Melalui layanan yang prima dan to personalised customer experience and the internal operating models and policies required, teman teman juga akan mempelajari how to drive customer-led change within a business. Luar biasa bukan?
Fee
Kelas ini hanya berlaku untuk dua kategori