Mini MBA in Customer Service

1. Customer Service Professional

MODUL 1 - Basic Concept of Customer Service Preview

MODUL 2 - Developing Relationships with Your Customer (5:51)

MODUL 3 - Customer Service in Different Organization (7:34)

MODUL 4 - Match Features and Benefits (28:16)

MODUL 5 - Communicate Effectively (43:33)

MODUL 6 - Deliver Service Excellence Through Teamwork (12:07)

MODUL 7 - The Benefits of Customer Service and Procedures (23:20)

MODUL 8 - The You Factor (19:42)

Total Time : 140 Minutes

2. Customer Service For Internal Organization

Modul 1 : Know the Internal Customer and Internal Customer Service (20:51)

Modul 2 : Internal Customer Service Values (8:48)

Modul 3 : Listening Skills: Generate Empathy (15:21)

Modul 4 : Communication Skills (25:11)

Modul 5 : Handling Emotions (6:51)

Modul 6 : Agree to Disagree Amiably (5:51)

Modul 7 : Body Language – Non-Verbal Communication (15:32)

Modul 8 : Responsibility and Responsiveness (13:31)

Modul 9 : Handling Complaints (8:01)

3. Customer Compalint Handling And Management

Modul 1 : Build Rapport and connect with your customer (17:02)

Modul 2 : Customer Service Principles (35:40)

Modul 3 : Create Trust Credibility & Respect (12:23)

Modul 4 : Build the Right Attitude (5:39)

Modul 5 : Develop Empathy (5:33)

Modul 6 : Communication Skills (9:51)

Modul 7 : Dealing with Customers complaints (5:51)

Modul 8 : Handling Customer Complaints (25:53)

Modul 9 : Customer Centric – Resolve Customer Complaints Model (42:20)

4. Customer Relationship Management

Modul 1 : Strategi Menciptakan Pelanggan Loyal (22:51)

Modul 2 : Membangun Relationship (5:51)

Modul 3 : Database Pelanggan (5:53)

Modul 4 : Value Proposition (14:29)

Modul 5 : Loyality Program & Strategi 4R (35:01)

Modul 6 : Implementasi CRM di Bisnis Client (45:02)

Modul 7 : Praktik / Workshop (15:54)

5. Contact Center for Manager

Modul 1 : Introduction and Call Center Assessment (25:51)

Modul 2 : Introduction and Call Center Assessment (5:51)

Modul 3 : Call Center Technology (45:01)

Modul 4 : Forecasting and Scheduling (6:44)

Modul 5 : Staffing the Call Center (continued) (13:51)

Modul 6 : Training and Retention (32:51)

Modul 7 : The Quality Monitoring Process (15:20)

Modul 8 : Communication and Coaching for Improved Performance (5:51)

Modul 9 : Performance Improvement Project Planning (35:48)

6. Advanced Workforce Management

Modul 1 : Trend Analysis (10:51)

Modul 2 : Planning Processes (25:51)

Modul 3 : Special Situations (15:54)

Modul 4 : Performance Measures (15:21)

Modul 5 : Other Processes (15:20)

Daftar

Buka Akses

Mini MBA in Customer Service Program hadir untuk membantu lebih dalam mengenai apa itu Customer Service dan berfokus pada pusat kontak. Program ini merupakan program non-degree dan mendapatkan pemahaman dan materi Customer Service.

Siapa yang sapat mengikuti Program ini ?

Para Professional

Para Manager dan pengambil keputusan

Pelaksanaan Kelas Online

Mulai Program

02-03 Maret 2024 (Sabtu & Minggu )

Jumlah Pertemuan

12 Pertemuan

Jadwal Kelas

2 x ( Seminggu )

Durasi Program Batch

60 Hours

FAQ

Apa itu Mini MBA Customer Service Program ?

Mini MBA Customer Service Program melengkapi Anda dengan sertifikat penyelesaian non-gelar. Membantu Anda untuk menambah pengetahuan Anda mengenai Customer Service dengan waktu yang sangat singkat, karena materi pembelajar yang sangat ringkas dari Customer service.

Apakah saya akan mendapatkan gelar setelah bergabung dengan Mini MBA in Customer Service Program?

Tidak, Namun anda akan mendaptkan sertifikat partisipasi Non-Gelar yang di akreditasi oleh CSEAI.

Kenapa harus Mini MBA Customer Service Program ?

- Harga Lebih terjangkau :
Selain proses pembelajaran yang dapat diikuti kapan saja dan dimana saja dan berkualitas serta harga yang terjangkau.
- Menambah keahlian dibidang Customer Service :
Kurikulum disusun sedemikian rupa agar dapat menambah pemahaman serta skills peserta khususnya dibidang Customer service.

Sertifikat diakui oleh CSEAI dan seluruh Indonesia

Dalam dunia pekerjaan Sertifikat dan Ilmu serta pengalaman yang di peroleh dari Mini MBA in Customer Service Program mampu menambah nilai jual diri untuk menunjang karir anda di masa depan.

Mentor Berpengalaman

Langsung diajari oleh mentor yang sudah berpengalaman

Hemat waktu& fleksibel

Anda belajar tanpa mengganggu pekerjaan kantor

Bagaimana Cara melakukan Pembayaran ?

Pembayaran dapat dilakukan melalui Rekening Bank BCA, A.N PT. JICSI Nusantara Jaya dengan No.rek 277-8292-888 dan sertakan bukti Treansfer.

Sertifikat diakui oleh CSEAI dan seluruh Indonesia

Dalam dunia pekerjaan Sertifikat dan Ilmu serta pengalaman yang di peroleh dari Mini MBA Customer Service Program mampu menambah nilai jual diri untuk menunjang karir anda di masa depan.

Sertifikat Mini MBA Customer Service Program

Dapatkan sertifikat Mini MBA in Customer Service Program dengan nilai minimal ujian 85%.